Mäntän Tokmanni
Sekatavarakauppa ja lisäksi veikkauspalvelut.
Asiakaslupaukset
Tarjoaa asiakkaille edullisesti laajan tuotevalikoiman hyvänlaatuisia tuotteita.
Arvot
Tuloksellisuus: Tuloksellinen toiminta on pohja yrityksen jatkuvuudelle.
Yhteiskuntavastuullisuus: Yhteiskuntavastuu on tokmannissa oikeudenmukaista, tasa-arvoa kunnioittavaa ja ympäristöarvot huomioon ottavaa vastuuta.
Uudistuminen: Ennakoi ympäristön, asiakkaiden ja kilpailijoiden piirissä tapahtuviin muutoksiin.
Asiakaslähtöisyys: Tarjoaa laajan valikoiman tuotteita halpaan hintaan.
Kunnioittaminen: Kunnioitetaan omatoimisuutta, aloitteellisuutta, tuloksen tekemistä ja kykyä työskennelllä joukkueena.
Tavoitteet
Tokmannin toiminnan tavoitteena on vahvistaa kotimaisten brändi-talojen asemaa.Pyrkii tulevaisuudessakin takaamaan jatkuvan kasvun.
Liikkeen yleisilme
Lattiat ja ikkunat olivat siistejä, niille antaisin arvosanan hyvä.
Kärryjä ja koreja oli mielestäni riittävästi, toki on otettava huomioon ettei ole kiireisintä aikaa myynnin kannalta. Nopeasti katsottuna näyttivät kuitenkin hieman nuhruisilta. Arvosana keskinkertainen.
Hyllyt ovat sekaisia ja hyllyyn kuulumattomia tuotteita löytyi yllättävän paljon. Arvosana huono.
Myymälä on sekava ja opasteet olemattomia. Arvosana huono.
Myyjän toiminta
Yritin saada yhden myyjistä kiinni jotta olisin kysynyt häneltä tuotetta, lopputulos oli kuitenkin surkea. Hän lisäsi vauhtia ja syöksyi varastoon ennenkuin ehdin mitään sanomaan. Löysin kuitenkin yhden myyjän hyllyjen välistä joten häneltä sitten tiedustelin tuotetta. Hämmästykseni oli suuri kun myyjä minuun katsomatta sanoi että kävele suoraan vaan niin sieltä se löytyy. Lopputulos mielestäni on se, että jos sieltä jotain haluaa ostaa on parempi vain etsiä se itse. Jos on pakko antaa arvosana niin se on huono.
Kassan toiminta
Kassalle tullessa yllätyin iloisesti. Myyjä otti vastaan iloisesti hymyillen, kysyi tarvitsisinko muuta ja hoiti kassatyön hyvin ja nopeasti. Muisti jopa kiireen keskellä sanoa näkemiin. Arvosana hyvä.
Yrityksen palvelukonseptin täyttyminen
Se mitä netin kautta yrityksen arvoista luin, yllätyin siitä että myyjien käyttäytyminen oli mitään sanomatonta. Omia ennakko-odotuksia ei oikeastaan ollut.
Kokonaisuutena sanoisin ettei kuulu niihin liikkeisiin johon menisin, muuten kuin hakemaan jotain pakollista, koska en muuhunkaan liikkeeseen ehdi.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti